管理者情商

余世维

序言
第一章 "3Q"的差异及关联
一、什么是"3！"
二、IQ、EQ与AQ的关系
第二章 为什么EQ对我们特别重要
一、从中国留学生签证难说起
二、EQ缺失与"五育"
（一）缺乏团队精神的三好学生
（二）缺管互动的教学方式
三、其实EQ比IQ更重要
（一）影响一个人成功的因素有80%是EQ
（二）成功的人都是EQ、IQ都很好
四、如何培养团队精神
（一）团队精神应从小开始培养
（二）团队精神要从管理者做起
（三）社会也是一个团队
第三章 改革开放以后国人的EQ问题--高IQ、低EQ的一般现象
一、不能适应环境
……
二、不能委曲求全
三、不能顾全大局
四、不能领导群众
第四章 EQ对于管理者的重要性
一、EQ与IQ是有较大区别的
二、比尔·盖茨谈情商
三、领导者三力
第五章 EQ--对情绪的察觉与利用
一、低EQ的情绪发泄者
二、EQ是对情绪的察觉与善用
三、对几种人格特质的分析
第六章 EQ的基本元素--诚实
一、诚实是EQ的基本元素
二、世界五强的"诚实"
三、诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作
第七章 EQ的最高风范--负起责任与培养自信
一、负起责任：勇于承担责任，迅速解决问题
二、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持

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